一、差异化经营
深刻洞察顾客的核心需求,并据此进行店面包装。
顾客选择婴儿游泳馆水育早教中心的需求是什么?店面能够提供什么价值来满足顾客的需求?这是店面能否吸引顾客并留住顾客的前提和基础。
顾客选择游泳馆水育早教中心最根本的需求是为了孩子的健康。而作为婴儿游泳馆水育早教中心所有的配套设施、环境、服务等因素都是为宝宝的健康而存在。从硬件来说,安全的游泳设备和水质情况,健康环境的室内环境和通风条件,及时的供热供水系统等;在软件方面,舒适的更衣环境和游泳环境,专业细致耐心的服务等。
在每一个能考虑到宝宝健康的元素上下功夫,寻找店面的突出优势,即核心卖点,并做重点包装,形成自身独特的销售主张。例如拥有从业多年的育婴师和婴儿游泳师,保证服务专业;如超大的空间、专业的游泳设备等,集中一点,重点突出,实行差异化营销,切不可泛泛而谈。
婴儿游泳馆水育早教中心本身是从母婴行业市场细分出的一个分支,需对特定人群(即0-6岁婴幼儿)进行针对性营销,在推广过程中,重点研究0-6岁婴幼儿的心理特点和家长需求,强调自己的专业定位,聚焦目标人群,集中突出优势,区别竞争对手,进行店面包装,提炼主题形象和主题广告语,并形成统一口径对外传播。
二、服务营销
基本服务+附加服务,让顾客体验物超所值的增值服务。
在基本服务项目上,婴儿游泳馆水育早教中心一般涉及的服务有婴儿游泳、婴幼儿洗澡、水育早教、游泳被动操、婴儿游泳教学等亲子课程,在服务过程中,要充分利用0-6岁婴幼儿的模仿、好奇、好游戏、喜欢表扬和鼓励、喜欢成功等的特殊心理特征,科学地引导宝宝对游泳产生好感并喜欢游泳。
在游泳服务过程中,游泳师可适当组织一些互动小游戏鼓励宝宝,如在水中放置一些水上玩具,让宝宝抓取,抓取到的玩具归宝宝所有。另外也可组织一些小规模的游泳比赛,增加泳池内的互动性和娱乐性,表现优秀的宝宝可以予以适当鼓励。在服务过程中游泳师要及时观察宝宝的身体状况,并及时告知家长。游泳完毕后,对宝宝的身高、体重进行测量,并针对具体情况给予建议和专业的意见。
三、会员制营销
深度精耕,培养忠实顾客群体。
一般的婴儿游泳馆水育早教中心都会采用会员制的模式,会员制营销不是简单地建立一个会员库,发一张会员卡消费积分或者享受会员折扣那么简单,很多企业并没有真正地把握会员制营销的精髓,仅仅停留在“办卡—消费”的层面。会员制营销需要提供差别化的服务和精准的营销,进而提高顾客忠诚度。
亲子游泳团队的好坏直接影响着宝宝的潜能发展。对于蓝旗亲子游泳的管理团队来说,不断进行课程创新、管理创新和服务创新才是现阶段最重要的。
蓝旗拥有最安全的水质、最权威的课程体系、最专业的教练团队、最欢乐的儿童乐园,还有有机儿童餐厅,确保为家长和宝宝提供健康、有机、安全美味的食品;儿童绘本馆,提供适龄的图书读物,引导他们爱上读书,得到身心全面的发展;更有国内首家3D立体空间设计游泳馆,还有专业的摄影师为宝宝拍摄,给宝宝带来不一样的体验。